Preguntas frecuentes
Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online, ¿LUDOS es fiable?
Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias en tus anteriores compras en línea, por lo tanto sabemos que es fácil desconfiar y por ello queremos decirte que nuestra principal meta es tu satisfacción, así que hemos decidido ofrecerte, además de métodos de compra regulares, el servicio de pago con reembolso en caso de alguna inconformidad.
¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar es tan sencillo que sólo necesitas seguir 5 pasos muy simples:
- Escoge el producto que deseas de nuestro catálogo, elige la cantidad de unidades que deseas recibir y haz clic en AGREGAR AL CARRITO.
- Verifica que tu pedido sea correcto y da clic en FINALIZAR PEDIDO.
- Rellena con tus datos la información de contacto y envío, comprobando que tus datos sean correctos. En este apartado puedes introducir algún código de DESCUENTO (en caso de tenerlo) y ahora sólo selecciona CONTINUAR ENVÍO.
- Confirma que tus datos sean correctos y da clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
- Escoge tu método de pago preferido y FINALIZA EL PEDIDO.
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Tenemos disponibles una gran variedad de formas de pago como Paypal, pago en Oxxo, transferencia, pago con tarjeta de débito y crédito, entre muchas más!
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Toma en cuenta que una vez hecho tu pedido, necesita 24 a 48 horas para procesarse y ser enviado. Contamos con envíos ESTÁNDARD y EXPRESS y su tiempo de envío oscila entre 24-48 horas para los EXPRESS y de 3 a 5 días hábiles para los envíos ESTÁNDARD. Sin embargo, debido a fechas con alta demanda (San Valentín, Día del niño, Black Friday, Navidad, promociones, etc.) el envío puede demorar de 5 a 10 días hábiles o también a causa de situaciones extraordinarias.
No he recibido mi confirmación de compra
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.
Si hago mi pedido un día viernes, ¿lo recibiré durante el fin de semana?
Te informamos que por el momento debido a que laboramos de lunes a viernes, los fines de semana no hacemos envíos. Sin embargo, si el envío es realizado antes de las 2pm, puede que sea despachado ese mismo día o si la demanda de pedidos es alta, se recorra al siguiente día hábil.
¿Qué pasa si necesito que me entreguen mi pedido en una fecha específica?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo contacto@ludos.com y con gusto nuestro departamento de despacho se encargará de planificar tu pedido para el día que deseas.
La dirección de entrega que registré es incorrecta, ¿qué puedo hacer?
En ese caso comunicate con nosotros al correo contacto@ludos.com en un plazo de 12 horas desde la compra indicandonos los datos correctos del domicilio de envío.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
Una vez realizado tu pedido tienes un plazo máximo de 12 horas para comunicarte con nosotros a través del correo contacto@ludosmx.com y comunicarnos tu intención de cancelar o cambiar el pedido. Una vez pasadas las 12 horas, nuestros productos ya han sido empacados para envío y despachados, por lo que no podremos cambiar los productos y en caso de devolver el pedido, el costo del envío de vuelta tendrá que ser cubierto por tí.
¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?
La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo contacto@ludosmx.com indicándonos el motivo de devolución y número de pedido. Tienes 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este plazo, su pedido no será admitido para devolución. En caso de devolución por algún defecto o error de nuestra parte, nosotro correremos con los gastos de envío, esto se le notificará una vez procesada su solicitud.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que como los enviamos y en su embalaje original.
No aceptaremos productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos o láminas de plástico rotas, y si el producto no está en condiciones aceptables al devolverlo, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
¿Qué pasa si recibo un producto dañado o equivocado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través del correo contacto@ludosmx.com para iniciar el proceso de cambio. Por favor incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra (captura de pantalla de compra o ticket)
- Video o foto del producto a devolver (sólo si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de telefono
Se le solicitará evidencia del paquete dañado o defectuoso para continuar con la solicitud, esta evidencia puede ser foto o video abriendo el paquete por primera vez o devolviendolo.
¿Cómo se si mi talla es la correcta?
Debido a que nuestras tallas son internacionales en ocasiones difieren de las que estamos acostumbrados en México, por eso fiese de nuestra guía de tallas que encontrará en la parte inferior de cada página. Recuerde que aun así y el calzado no le vaya bien, solo debe darnos aviso para poder realizar el cambio correspondiente.
Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora que hago?
Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.
Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.
Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.
¿Por dónde envían mis pedidos?
Los enviamos a través de paquetería express utilizando las diferentes empresas de logística que están establecidas en el país, la paquetería utilizada dependerá del domicilio ingresado. Si quieres rastrear tu número de pedido lo podrás hacer en el sitio de rastreo de la empresa de paquetería con la que fue enviado tu pedido. De igual manera, te notificaremos cuando haya una actualización de tu pedido. En tu primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de depósito” “pre registrado” u otros, no te preocupes que es la misma que aparece por defecto al crearse. Podrás conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes días hábiles.
¿Por qué no he recibido mi pedido?
Si hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a contacto@ludosmx.com